Kiváló márkakereskedés, fejlesztendő importőri kommunikáció

Minden rendben volt, több márka és az azokhoz tartozó márkakereskedések felkeresése után döntöttem a Styevola és Fia mellett. Az ott tapasztalt ügyfélkezelés, rugalmasság és a lakóhelyemhez közeli elhelyezkedés egyértelműen mellettük szólt. Sajnos tesztvezetésre náluk nem volt lehetőség, mivel ebből a modellből és más elektromos Volkswagenből sem rendelkeztek tesztautóval. Mivel a vásárlási döntésem előtt mindenképpen szerettem volna kipróbálni az autót, magam jártam utána a lehetőségnek, és végül egy másik Volkswagen márkakereskedés segítségével sikerült részt vennem egy tesztvezetésen. A vásárlási élményt egyedül a szállítás körüli körülmények árnyékolták be, azonban ezt nem a márkakereskedésnek róvom fel. A teljes folyamat során folyamatosan tájékoztattak a fejleményekről, minden felmerülő kérdésemre és kérésemre készségesen reagáltak, valamint lehetőségeikhez mérten végig képviselték az érdekeimet az importőr felé. A kritikám inkább a Volkswagen márkának szól. A közel két hónapos szállítási késés önmagában is csalódást okozott, amit tovább nehezített, hogy az autó a szállítás során megsérült. Ezt a márkakereskedés ugyanakkor korrekt módon, még az átvétel előtt jelezte számomra. A teljes késedelem alatt az importőrtől nem érkezett olyan konkrét és tervezhető tájékoztatás, amely alapján reálisan fel tudtam volna készülni az autó átvételére vagy a családi nyaralásunk megszervezésére. Ez a bizonytalanság még azt követően is fennállt, hogy a gépjármű már legyártásra került. Bár a felajánlott kompenzációt végül elfogadtam, azt nem éreztem sem igazán méltányosnak, sem a kialakult helyzettel és az okozott kellemetlenségekkel arányosnak. Az a magyarázat, hogy az autót akciós áron vásároltam, véleményem szerint nem csökkenti sem az autó értékét, sem a bekövetkezett sérülés jelentőségét. Ennek ellenére, mivel hónapok óta vártuk az autót, végül elfogadtam a felajánlott megoldást, hogy mielőbb birtokba vehessük. Összességében a Styevola és Fia munkájával maximálisan elégedett vagyok, a fejlesztendő területet sokkal inkább az importőri kommunikációban és az ügyfélkezelés ezen részében látom. Az átadást követően több digitális funkció – például a Digitális kulcs – még nem volt elérhető az autóban, mivel azok csak egy későbbi szoftverfrissítéssel (OTA) válnak használhatóvá. A funkció beállítása miatt felvettem a kapcsolatot a Volkswagen digitális szolgáltatások ügyfélszolgálatával, ahol azt a tájékoztatást kaptam, hogy keressem fel a márkaszervizt. A márkaszervizben azonban kiderült, hogy nincs szükség beavatkozásra, a funkciók egy későbbi OTA frissítéssel aktiválódnak, amelynek időpontját ők sem tudták megmondani. Az ügyfélszolgálat emellett egy később elérhető licencről is tájékoztatott, amely további online szolgáltatásokat biztosít majd az autóhoz, azonban ennek részleteiről sem kaptam érdemi információt. Úgy gondolom, hogy ezen a területen is lenne lehetőség a vásárlók pontosabb előzetes tájékoztatására. Ha az átadáskor egy rövid tájékoztatást kaptam volna arról, hogy mely funkciók érhetők el azonnal, melyek aktiválódnak későbbi OTA frissítéssel, illetve milyen digitális szolgáltatások és licencek várhatók a jövőben, akkor elkerülhető lett volna a felesleges ügyfélszolgálati megkeresés és a márkaszerviz felkeresése is.

Megbízható, korrekt szerviz

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Gyors, pontos es kedves ügyintézés, Javitas

Rugalmas

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): rugalmasak voltak és hamar készen lett

Skoda Kamiq

Korábbi márkakereskedői tapasztalatok szöveggel: Mindenki kedves volt Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Minden rendben ment Elvárások magyarázata: Kedvesség, segítőkészség, gyors ügyintézés Ügyfélkezelés: Minden kérdésre kaptam választ próbaút: Nagyon jó volt, minden felmerülő kérdésre rögtön választ is kaptunk

Skoda

Korábbi márkakereskedői tapasztalatok szöveggel: Foglalkoztak velem Tanácsokat adtak barátságosak stb Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Mert nagyon jó Elvárások magyarázata: Mindent határozottan kedvesen határozottan viselkedtek Ügyfélkezelés: Mert jok javító javaslatok: Szuper jók

aaaaa

minden szuper volt, köszönöm szépen.

István

Korábbi márkakereskedői tapasztalatok szöveggel: Korrekt ügyfelkozpotú. Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Tökéletesen működött minden. Elvárások magyarázata: Segítő készség egyszerűen tökéletes volt. Ügyfélkezelés: Kitűnő. próbaút: Nagyon jó.

Kötelező szervíz

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Készséges volt az ügyintéző, minden az elvárasaimank megfelelően zajlott.

Magamé

Maximálisan meg vagyok elégedve

2521 csolnok

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Maximális hozzáállás!

Olajcsere

Minden rendben volt. Köszönöm

Vw Polo

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Önöktől kaptam meg a leggyorsabbam az autót.