Tamás

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Fontos tanácsokkal érvekkel segítették a kiválasztást. Korábbi márkakereskedői tapasztalatok szöveggel: Az értékesítők nagyon segítő készek voltak. Elvárások magyarázata: Modern, tiszta. Ügyfélkezelés: Minden kérdésra azonnal megfelelő vászt tudott adni.

Professzionális hozzáállás, nyugodt környezetben

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Az értékesítő remek szakember volt, minden kérdésünkre válaszolt, nem erőltette ránk az akaratát. Rugalmas volt a változtatásokkor és mindig időben értesített minket minden részlettel kapcsolatban Korábbi márkakereskedői tapasztalatok szöveggel: A környezet tiszta, kellemes, modern és nyugodt. Amikor szükségünk volt valamire, nyitott fülekre leltünk Elvárások magyarázata: Első újautó vásárlóként tartottunk attól, hogy olyan végkimenetele lesz a vásárlásnak amit eredetileg nem szerettünk volna. Ehhez képest pontosan ugyan azt kaptuk amit kitaláltunk eredetileg és ezt a folyamatot egy nagyon nyugodt és tiszteletteljes környezetben tapasztaltuk Ügyfélkezelés: Nem volt kérdés, amire ne tudta volna a választ és ezt tette úgy hogy ne érezzük tudatlanságunk meglétét próbaút: Remek volt, nyugodt környezetben zajlott, nem éreztem bizalmatlanságot, tényleg az autóra tudtam koncentrálni

Casco javítás

Segítőkész korrekt szerviz

Miniszervíz az autómon

Elégedett vagyok a szervízzel, ez volt az első látogatásom náluk. Egy kisebb problémával vittem be az autót, amit gyorsan és szakszerűen megoldottak. A munkafelvevő gördülékeny ügyintézését köszönöm. Minden a megbeszéltek szerint történt.

Audi1 szerviz 15.470.-Km.

Ügyfélkezelés: Az autómat közel egy hónappal a szerviz előtt bejelentettem. Azt a felvilágosítást kaptam, hogy aznap kész, de ha alkatrész kell, akkor legkésőbb másnap. Azért jelentettem be jóval előbb, hogy legyen idejük az Én autómmal foglalkozni!!! Evvel szemben a munkafelvevő nem megfelelő hangnemben, sledriánul, félvállról véve vette át az autóm, majd közölte, 8 nap múlva mehetek érte!!! Több, mint egy hét!!! Az autóban 15470-km van!!! Mit lehet egy 3 órás munkán egy hétig dolgozni? A Porshe M5-ben azt a felvilágoítást kaptam, max 3 óra, meg is várhatom!!!!! Irányár:250.000,-Ft, ugyan ezekkel a paraméterekkel. Bemutattam a 10 %-os kedvezménykártyámat, amit harmadszori figyelemfelhívásomra sikerült elfogadni! Két számlát kaptam, miután harmadszorra is szóltam, A felvevő eltünt, majd 10 perc múlva jött vissza a javított számlával!!! Majd megkérdezte, " nem tudom vs nem akarom kifizetni a szervízdíjat? Maguk szerint ez mi????? Fizetéskor kaptam egy proforma számlát megrendelészszámmal, ami: 2026015467/1, 305.390,-Ft-ról, amit ki akart fizettetni velem. Megkérdeztem: hol a 10%.os kedveszményem? Majd 10 perc múlva kaptam egy számlát: szla: 20033608099 Összeg:276.350,-ft.ról. Nem kínált fel csere autót.! Miért van a számlán feltüntetve a Mobilitás garancia??? Miért kell kicserélni a légszűrőt és pollenszűrőt 15eKm.nél??? Az egyetemen úgy tanítják, a hajó és a repülő javítása van időre megadva- autón kivéve az olajok, és fagyálló csere. Egyébként: végzettségem: 81'-ben középfokú közlekedésgépész, autószerelő, 86' autószerelő mester, maszeknál végeztem, majd műszakvezető helyettes-szakoktaó, vizsga tausító ( vizsgabiztos), garanciális előadó. 91' -től Saját műhely!!!!! 96-Okleveles könyvizsgáló, mérlegképes könyvelő!!! Maguk szerint láttam már ilyet??? Várom válaszukat!!!( mobilitásgarancia? ) T: Sebestyén Attila

Garanciális az autója? Nem baj! Fizessen és kivizsgáljuk az autóját!

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Nem vagyok elégedett a kiszolgálással, mert nem nyitottan, konstruktívan álltak a problémám megoldásához. Kioktató hangnemben közölték velem, hogy miért nem végeznek el egy garanciális vizsgálatot. Semmi bizalom nem volt az ügyfél irányába. Kihangsúlyozom, hogy szerencsére ez egy egyedi eset volt és másik Volkswagen szervíz nem állt el a garanciális vizsgálattól. Ami pozitívum, hogy időben visszakaptam az autót és az előre megbeszélt összeget fizettem a szervízelésért. Többet a Porsche Budába szervízben nem költöm a pénzem, hiszem máshol szívesebben fogadnak. Szervezettség: A munkafolyamattal semmi probléma nem volt. A hozzáállással volt a probléma. A bizalom teljes hiánya volt a probléma. Ügyfélkezelés: Az autómat azért vittem a szervízbe, mert egyrészt kötelező szervíz feladatok voltak rajta, másrészt egy az autó által produkált hibát szerettem volna kivizsgáltatni. Az autó garanciális, de ennek ellenére az ügyintéző elállt attól, hogy a garanciálisan kivizsgálják a hibát, nekem kellett volna kifizetni a vizsgálat árát, majd ha úgy döntenek, akkor kifizetik a költségeket, ha nem, akkor meg nekem kellett volna álljam a számlát, így elégedetlen vagyok a kiszolgálással. Szerencsére egy másik Volkswagen szervízben nem így álltak a problémához és vállalják a probléma feltárását garancia keretében.

Műszaki vizsga

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Minden simán, gyorsan ment.

Karoq vásárlás

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Tökéletes kiszolgálás , figyelem Korábbi márkakereskedői tapasztalatok szöveggel: Illedelmes és kedves hölgy, kellemes környezet Elvárások magyarázata: Más helyen mást tapasztaltam Ügyfélkezelés: Teljes körű felvilágosítás próbaút: Tökéletes volt

Megsérült tükörház

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Gyors személyreszabott figyelmes ügyintézést tapasztaltam.Minden rendben volt

Szervíz szolgáltatás ötös, speciális alkatrészcsere egyes

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Elégedett vagyok. Bízni tudok abban, hogy a munkafelvételen rögzített munkákat elvégzik. (Nyilván nem fogok egy olajcserét ellenőrizni.) Gyárilag előírt szoftverfrissítés után az Infotainment tönkrement. Annak cseréje közel fél év után nem történt meg.

Értékelés

Elvárások magyarázata: Az ügyintézés színvonala kimagasló volt. Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Az ügyintézés színvonala kimagasló volt. Korábbi márkakereskedői tapasztalatok szöveggel: Teljeskörű tájékoztatást kaptam Ügyfélkezelés: Az ügyintézés színvonala kimagasló volt. próbaút: Nem éltem a lehetőséggel

műszaki vizsga

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): korábban érkeztem, de nem kellett kivárnom az időpontomat, az autó rendben volt, egy megjegyzés, korábban felkínálták az autó takarítását, vagy ha kértem volt rá lehetőség, nem tudom hogy van-e még ilyen szolgáltatásuk, de jó lenne szép tiszta autót visszakapni