Skoda Enyaq 2 éves kötelező szervíz

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Ne haragudjanak, de vicc volt az egész szituáció. Az egy héttel korábban SMS-ben leegyeztetett szervizidőpontra hoztam az autót. Kiderült, hogy ez nem volt rögzítve, így egy fiatal kolléga 100x elismételte, hogy ő nem tudja, a "beírósban sincs" kérdezte ki adta a szervízidőpontot. Megmondtuk, milyen tel.számon egyeztettünk, válasz nulla. Amikor 10 perc után megkérdeztem, hogy de itt hagyhatom vagy elkészülhet stb. akkor az volt a válasz, hogy ja persze. (akkor miért kellett ez a felhajtás, hogy nincs időpont stb.) A kocsiról elmondtam az adatokat, amiket nem sikerült sehová sem rögzíteni (valami papírra leírni). Kérték a forgalmit, ami nem volt meg, mondtam, hogy majd egy óra múlva hozom, addig hagyom a kocsit. 1,5-2 óra múlva tudtam csak visszamenni, amikor már kész volt a szervíz :D :D :D forgalmi se kellett hozzá kb. ok. A fiatal segítőkész kolléga nem volt a helyén, másik kolléga mondta, hogy üljek le és várjam meg. Mondtam, hogy én csak a forgalmit hoztam leadni. Várjak... ok. Majd megjött a kolléga és közölte, hogy kész a szervíz, mondom ok, akkor küldjék a számlát és fizetek. Mindegy le sem írom, de még kb. 20 percet üldögéltem ott, amikor megjött egy ember, aki mondta, hogy tartsam a bankkártyámat a terminálhoz :D mondom számlát kapok? Persze, csak fizessem ki először. De mondom azt se tudom miért fizetek :D Na mindegy, írhatnám hosszan, én megértek mindent, de azért a kommunikáció és az ügyfélélmény nem volt példás ezen a hétfő reggelen. Azt viszont kiemelem, hogy szuper gyorsak voltatok, nyilván máskor is idehozom a kocsit, remélhetőleg akkor meglesz az időpontom :D A jármű tisztasága: nem volt a kocsi kitakarítva, de gondolom ez nem is a szolgáltatás része. javító javaslatok: Én is szolgáltató szektorban dolgozom, ügyfelekkel, pontosan tudom milyen olvasni a negatív kommenteket, ezért igyekeztem konstruktív lenni és pontokban sem lehúzni senkit sehol. Viszont azt azért hozzátenném, hogy amikor 100 eFt-ot elkérnek egy elvégzett munkára, legalább valaki mondhatna valamit a kocsiról, hogy akkor ezt vagy ezt csináltuk, erre figyeljek stb. Az úriember, akinél fizettem szó szerint ezt mondta: "én csak azért jöttem, hogy beüssem a terminálba a számot" :D szegény azt se tudta melyik az én autóm kulcsa :D úgy kerestük az asztalon lévő 4-5 kulcs között. Na mindegy, ahogy írtam korábban: gyorsaság kiváló, ügyfélélmény és tájékoztatás pedig fejlesztendő :) de majd jövök tavasszal is, aztán majd írok, ha javult ;) elégedettség kommunikációs csatornával: ugye nehéz válaszolni, mert telefonon/SMS-ben segítőkész volt a kolléga, de amikor megtudtam, hogy be sincs írva az időpont, akkor azért volt egy kis desszert íze a beszélgetésnek :)

Kecskemét Pákozdi csata 23

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): minden információt pontosan megkaptam

Nagyon szuper!

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Nagyon szuper!

Eredménytelen

Javításminőség: Egy beállítást felejtett el az autó csomagtartója, egy újra tanításra vittem be,sajnos nem tudtàk megcsinàlni,nem tudjàk mi a baja a csomagtartónak de 51.000forintot elkértek. Semmivel nem lettem előrébb csak kidobtam 50.000forontot az ablakon. Soha többet nem viszem oda az autómat! Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Nem tudták megmondani mi a baja az autómnak de 51.000ft-ot elkértek. A jármű tisztasága: Ugyan úgy adták vissza,ahogy oda adtam.

Új autó vásárlás

Korábbi márkakereskedői tapasztalatok szöveggel: Új autó vásárlás. Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Közvetlen, barátságos, szakképzett kiszolgálás.

Elektromos hiba

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Teljesen elégedett vagyok. A jármű tisztasága: Az autó nem volt kitakarítva.

Dancsi

Elvárások magyarázata: 55555 Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): 555555 Korábbi márkakereskedői tapasztalatok szöveggel: 55555 javító javaslatok: 55555

Nagyon jó!

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Szuper csapat

Kötelező szervíz

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Gyors, precíz

Háát...van jobb is.

Javításminőség: Az egyik hiba nem lett megoldva, és az szervízes szerint fent sem álló hiba volt bejelentve. Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Nem megfelelő ügyfélkezelés, az időszakos szervízen kívüli hiba nem lett megoldva. A jármű tisztasága: Ugyanúgy kaptam vissza, ahogy leadtam. Nem értem a kérdést.

Nagyon jó csapat

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Nagyon elégedett vagyok! javító javaslatok: Minden nagyon jó!

Nem sikeres ügyfélbarát

Javításminőség: Nem javítottk nem volt gyertyájuk elküldtek későbi javítasra várva Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Három ügyintézével kellett beszélnem mire kimerült mi romlott el az autón A jármű tisztasága: Nen javítottak csak hibát állapították meg s későbi időpontra tették a javítást elégedettség kommunikációs csatornával: A hiba bejelentésével több mint egy hétre fogadtak