6 hetes garanciális javítás
Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Az autóm váltóhibája miatt közel hat hétig volt szervizben. Ez idő alatt több javítási kísérlet történt, végül három különböző csereváltóig jutott az ügy, melyek közül kettő már beszerelés előtt hibásnak bizonyult (olajszivárgás), így azokat nem építették be az autóba. Pozitívumként szeretném kiemelni, hogy a szerelő, aki az autómmal foglalkozott, szakmailag lelkiismeretesen járt el. Nem volt hajlandó hibás alkatrészt beszerelni csak azért, hogy az autó elkészüljön, és végül egy megfelelő váltó került az autóba, amellyel jelenleg elégedett vagyok. Ugyanakkor a teljes ügyintézés és kommunikáció messze elmaradt attól, amit egy hivatalos Volkswagen márkaszerviztől vártam volna. Az információkat szinte minden esetben nekem kellett kérnem, sokszor napokig vagy hetekig nem kaptam érdemi tájékoztatást, és a folyamat átláthatósága végig hiányzott. Különösen csalódást keltő számomra, hogy egy közel hat hétig elhúzódó, ismétlődő garanciális javítás után semmilyen ügyfélmegtartó vagy kompenzációs gesztust nem tapasztaltam. Nem történt felajánlás például szervizkedvezményre, garanciahosszabbításra vagy bármilyen más, az elszenvedett kellemetlenségeket részben ellensúlyozó megoldásra. Szintén hiányérzetet keltett bennem, hogy az autó átvételekor nem kaptam részletes dokumentációt vagy írásos összefoglalót arról, pontosan milyen hibák merültek fel, milyen alkatrészek kerültek cserére, illetve milyen álláspontra jutott a gyártó a két hibás csereváltóval kapcsolatban. Egy ilyen volumenű garanciális ügy lezárásakor ezt alapvetőnek tartottam volna. A javítás eredményével jelenleg elégedett vagyok, ezt természetesen elismerem. Ugyanakkor úgy érzem, hogy a teljes ügy kezelése, az ügyfélkommunikáció és az ügyfélélmény nem tükrözte azt a színvonalat, amelyet a Volkswagen márkától és egy hivatalos márkaszerviztől jogosan elvártam.