Skoda Octavia karosszéria javítássa

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Nagyon rugalmasak voltak

Scala gépkocsi szervíze

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Gyorsan fogadtak a szervízben, és relatíve gyorsan el is készült az autó.

Skoda Superb Vértes Vill Agro Kft

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): A márkakereskedő kolléga magas szinten felkészült volt mind értékesítési területen mind pedig műszaki vonatkozásban. Alaposan ismerte a terméket és megértette az igényeimet így testreszabott ajánlatot tudott készíteni. Nem éreztem úgy, hogy felesleges funkciókat/extrákat szeretnének eladni és ezt most az autó használatakor is így gondolom. Mindvégig naprakész tájékoztatást kaptam az termék státuszával kapcsolatban, ami abszolút korrekt volt. Később a jármű megérkezése előtt felvette velem a kapcsolatot és egyéb más területen is intézkedett (pl biztosítás). Végig éreztem, hogy fontos vagyok számára. Maximális volt az ügyfélközpontú hozzáállás. Remélem ez a szemléletmód később szervízintervallumok ideje alatt is megmarad. Korábbi márkakereskedői tapasztalatok szöveggel: Azonnal felvették velem a kapcsolatot, amint beléptem. Volt már több új autó vásárlásom is más márkáknál, de gyakran éreztem úgy, hogy a jelenlétemmel "megzavarom" a márkakereskedők tevékenységét. Sőt, itt akkor is foglalkoztak más ügyféllel, amikor velem éppen már a szerződést kötötték. Ez nagyon pozitív volt. Elvárások magyarázata: A fentebb említettek miatt. A márkakereskedő kiemelkedő termékismerete nagyon pozítív. Vettem már úgy autót (az új ára 24 millió forint most), hogy a hölgy nem tudta megmondani van e benne differenciál zár vagy sem. Folyton azt mutogatta, hogy milyen szép a bőr ülés benne. Egy pick-up-ban?? Sokat számít ha vadászni megyek vagy lemegyek a 18 szarvasmarhához. Nem ismerte a terméket és nem értette meg az igényeimet. A lényeg az volt számára, hogy egy jó drága terméket eladjon. De jándékba tud adni egy luxy lábszőnyeget. A gumicsizmához az pont jó..... javító javaslatok: Az ügyfélelégedettséget mindig lehet fokozni. Akár apróságokkal; egy kávé, üdítő, újonnan megjelenő termékek bemutatása stb.. Egy rövid tapasztalat a 2000-es évek elejéről. Volt egy ismerősöm, aki 3x egymás után ugyanabban az autószalonban vásárolt Saab gépjárművet. Mindig ott cserélte újra. Végül mikor megkérdezték, hogy a negyediket is itt veszi e azt válaszolta, hogy nem. Megkérdezték miért? Azt válaszolta, hogy "srácok több, mint 30 milliót (ez akkor elég szép összeg volt) hagytam itt pár év alatt és egy kávéval se kínáltatok meg. Bejöttem, kp-ban fizettem, aláírtuk a papírokat aztán kimentem". Ennek szöges ellentettje a Pappas autó. Egyszer vett ott mercedest az ismerősöm és azóta is mercedesre cserél. Miért? Amikor megvette azt mondták neki, hogy innentől egy "klub" része. Ha csak arra jár és beugrik a szalonba akkor is vendégként várják egy kávéval vagy egy frissítővel, miközben bemutatják neki az új modelleket és még megissza az italát gyorsan kalkulálnak neki valamit ha esetleg betolná a régebbi modellt. Hát ennyin múlik sokszor.

Porsche Tatabánya

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Nagyon precíz, gondos munka.

2800 Tatabánya, Mártírok útja 14.

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): tökéletes, gyors

Kisteher flotta beszerzés

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Nyíltan kezelték a szállítási határidőt, mely le is rövidült, erről rendszeres értesítést kaptam. Nagy segítséget kaptam a KAVOSZ támogatott lízing szervezésében is.

Kritikán aluli fényezés

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Új lökhárítót szereltek fel, melyet a szervíz  fényezett. A fényezés opálos, néhány helyen meg folyt. A patentszemek hiányosan lettek berakva. A baleset miatt meghajoltak a lökhárító felfogatási pontjai, melyek nem lettek javítva, így az új lökhárító is csálén áll. Javításminőség: Új lökhárítót szereltek fel, melyet a szervíz  fényezett. A fényezés opálos, néhány helyen meg folyt. A patentszemek hiányosan lettek berakva. A baleset miatt meghajoltak a lökhárító felfogatási pontjai, melyek nem lettek javítva, így az új lökhárító is csálén áll.

3. Superb kocsim

Korábbi márkakereskedői tapasztalatok szöveggel: Részletekbe menőleg tudtam a rendelésre kiszemelt járműről informálódni, szállítási határidőt pontosítani Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Már az előkészítő beszélgetés alkalmával is empatikus volt a hozzáállás Elvárások magyarázata: Rugalmas, empatikus képviselőjük Rácz Gábor úr minden adminisztrációs feladatot kollégáimmal és velem példaértéküen teljesített.

VW Bogár

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): A munkatársak segítőkészek voltak, minden időre elkészült.

Indítógomb csere

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Mint eddig mindíg rugalmasan és gyorsan megoldották a problémát.

Szerviz látogatás

Korrekt,jó szervíz,Figyelmes szakemberek.

Az autóm csupa figyelmesség

Elvárások magyarázata: Azt érezhettem, hogy törzsvevő vagyok. Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Teljes körű, alapos tájékoztatást és minden kérdésemre választ kaptam. Figyelmes, személyes kapcsolattal. Korábbi márkakereskedői tapasztalatok szöveggel: Ügyfél barát kiszolgálás.