Octavia 2

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Egy ügyfeles kolléga sem volt kb. 30 percig akinél tudtam volna számlát fizetni, pedig siettem volna, dolgom volt máshol is! Továbbá horror árakat számoltak fel mindenért, többél soha be nem teszem a lábam az biztos! javító javaslatok: Olcsóbb árak, és nem felszámolni minden filléres dolgokért a többszörösét!! A márakszervizek toronymagasan a legdrágábbak! Gyorsabb ügyintézést! Ne kelljen már félórákat várni egy számlára! Más márkaszervizekben is voltam, de ott érdekes, ez max. 10 perc alatt sikerül! A jármű tisztasága: Ugyanolyan volt mint amikor leadtam. elégedettség kommunikációs csatornával: Csak sokadjára vették fel a telefont!

Oktávia

Elvárások magyarázata: meglepetést okoztak Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Szuper a csapat! Korábbi márkakereskedői tapasztalatok szöveggel: szuper a hangulat, segítőkészek az emberek.

Skoda

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): alaposan átnézték az autót.

Skoda Enyaq 2 éves kötelező szervíz

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Ne haragudjanak, de vicc volt az egész szituáció. Az egy héttel korábban SMS-ben leegyeztetett szervizidőpontra hoztam az autót. Kiderült, hogy ez nem volt rögzítve, így egy fiatal kolléga 100x elismételte, hogy ő nem tudja, a "beírósban sincs" kérdezte ki adta a szervízidőpontot. Megmondtuk, milyen tel.számon egyeztettünk, válasz nulla. Amikor 10 perc után megkérdeztem, hogy de itt hagyhatom vagy elkészülhet stb. akkor az volt a válasz, hogy ja persze. (akkor miért kellett ez a felhajtás, hogy nincs időpont stb.) A kocsiról elmondtam az adatokat, amiket nem sikerült sehová sem rögzíteni (valami papírra leírni). Kérték a forgalmit, ami nem volt meg, mondtam, hogy majd egy óra múlva hozom, addig hagyom a kocsit. 1,5-2 óra múlva tudtam csak visszamenni, amikor már kész volt a szervíz :D :D :D forgalmi se kellett hozzá kb. ok. A fiatal segítőkész kolléga nem volt a helyén, másik kolléga mondta, hogy üljek le és várjam meg. Mondtam, hogy én csak a forgalmit hoztam leadni. Várjak... ok. Majd megjött a kolléga és közölte, hogy kész a szervíz, mondom ok, akkor küldjék a számlát és fizetek. Mindegy le sem írom, de még kb. 20 percet üldögéltem ott, amikor megjött egy ember, aki mondta, hogy tartsam a bankkártyámat a terminálhoz :D mondom számlát kapok? Persze, csak fizessem ki először. De mondom azt se tudom miért fizetek :D Na mindegy, írhatnám hosszan, én megértek mindent, de azért a kommunikáció és az ügyfélélmény nem volt példás ezen a hétfő reggelen. Azt viszont kiemelem, hogy szuper gyorsak voltatok, nyilván máskor is idehozom a kocsit, remélhetőleg akkor meglesz az időpontom :D A jármű tisztasága: nem volt a kocsi kitakarítva, de gondolom ez nem is a szolgáltatás része. javító javaslatok: Én is szolgáltató szektorban dolgozom, ügyfelekkel, pontosan tudom milyen olvasni a negatív kommenteket, ezért igyekeztem konstruktív lenni és pontokban sem lehúzni senkit sehol. Viszont azt azért hozzátenném, hogy amikor 100 eFt-ot elkérnek egy elvégzett munkára, legalább valaki mondhatna valamit a kocsiról, hogy akkor ezt vagy ezt csináltuk, erre figyeljek stb. Az úriember, akinél fizettem szó szerint ezt mondta: "én csak azért jöttem, hogy beüssem a terminálba a számot" :D szegény azt se tudta melyik az én autóm kulcsa :D úgy kerestük az asztalon lévő 4-5 kulcs között. Na mindegy, ahogy írtam korábban: gyorsaság kiváló, ügyfélélmény és tájékoztatás pedig fejlesztendő :) de majd jövök tavasszal is, aztán majd írok, ha javult ;) elégedettség kommunikációs csatornával: ugye nehéz válaszolni, mert telefonon/SMS-ben segítőkész volt a kolléga, de amikor megtudtam, hogy be sincs írva az időpont, akkor azért volt egy kis desszert íze a beszélgetésnek :)

segítőkészek

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Rossz dátumot kaptam a lízingbe adótól, attól függetlenül átnézték az autót, de sajnos nem tudtak foglalkozni vele, mert nem mechanikai baja volt. De segítőkészek voltak.

Kecskemét Pákozdi csata 23

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): minden információt pontosan megkaptam

Nagyon szuper!

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Nagyon szuper!

Eredménytelen

Javításminőség: Egy beállítást felejtett el az autó csomagtartója, egy újra tanításra vittem be,sajnos nem tudtàk megcsinàlni,nem tudjàk mi a baja a csomagtartónak de 51.000forintot elkértek. Semmivel nem lettem előrébb csak kidobtam 50.000forontot az ablakon. Soha többet nem viszem oda az autómat! Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Nem tudták megmondani mi a baja az autómnak de 51.000ft-ot elkértek. A jármű tisztasága: Ugyan úgy adták vissza,ahogy oda adtam.

Új autó vásárlás

Korábbi márkakereskedői tapasztalatok szöveggel: Új autó vásárlás. Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Közvetlen, barátságos, szakképzett kiszolgálás.

Elektromos hiba

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Teljesen elégedett vagyok. A jármű tisztasága: Az autó nem volt kitakarítva.

Dancsi

Elvárások magyarázata: 55555 Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): 555555 Korábbi márkakereskedői tapasztalatok szöveggel: 55555 javító javaslatok: 55555

Nagyon jó!

Kereskedés összértékelése (ellenőrzött): Szuper csapat